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FAQ

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

IN WELCHEN LÄNDERN KANN ICH ONLINE KAUFEN?
Derzeit können Sie in folgenden Ländern bestellen: Deutschland - innerhalb der EU und der Schweiz

IN WELCHEN SPRACHEN KANN ICH DEN ONLINESHOP BEDIENEN?
Folgende Sprachen bieten wir Ihnen auf navivberlin.com an: Deutsch, Englisch

WERDEN DIE ARTIKEL MIT DER ANGABE „VERGRIFFEN“ NACHGELIEFERT? 
Sollte ein Artikel vergriffen sein, versuchen wir ihn so schnell wie möglich nachzuliefern. Ist dieser nicht mehr auf Lager und/oder wird nicht mehr produziert, nehmen wir ihn von der Webseite.  

KANN ICH IN MEINER E-MAIL REGELMÄßIG INFORMATIONEN ÜBER NEUHEITEN UND ANGEBOTE VON NAVÍV BEKOMMEN?
Selbstverständlich! Sie müssen nur unseren Newsletter aktivieren und erhalten so regelmäßig Informationen über Neuigkeiten und Events von NAVÍV. 

KANN ICH MICH VOM NEWSLETTER ABMELDEN?
Im Abschnitt „Newsletter“ können Sie sich ganz einfach abmelden. Geben Sie bitte die Daten ein und wählen Sie im Anschluss daran „Senden“. 

WIE KANN ICH MEIN PASSWORT WIEDERBEKOMMEN, WENN ICH ES VERGESSEN HABE?
Wenn Sie Ihr Passwort einmal vergessen haben sollten, können Sie es im Abschnitt „Login“ jederzeit wiederherstellen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit dem neuen Passwort.

WIE KANN ICH MIR SICHER SEIN, DASS ICH MEINE BESTELLUNG RICHTIG AUFGEGEBEN HABE?
Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Bestätigung von uns. Falls Sie diese nicht bekommen sollten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@navivberlin.com , damit wir uns um die Angelegenheit kümmern können. 

WAS KANN ICH TUN, WENN ICH EINEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTE?
Falls Sie einmal infolge eines Fehlers einen Artikel erhalten sollten, den Sie nicht bestellt haben, senden Sie uns eine E-Mail an service@navivberlin.com.

 

ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN

WO FINDE ICH DIE BANKVERBINDUNG?
Unsere Bankverbindung lautet: 

Empfänger: NAVIV Handelsunternehmen GmbH & Co. KG

Commerzbank
Kontonummer:
IBAN: DE73 1004 0000 0667 8080 00
BIC: COBA DE FFXXX

Bitte geben Sie bei sämtlichen Zahlungen Ihre Kundennummer im Verwendungszweck an

WIE BEZAHLE ICH? 
Wählen Sie selbst aus, wie Sie Ihre NAVÍV Produkte bezahlen möchten, mit Überweisung über Rechnung, SOFORT Überweisung, mit Kreditkarte (Visa & MasterCard (inkl. Maestro), mit Paypal oder paydirekt. Sie wählen die Zahlweise wenn Sie online bei NAVÍV einkaufen und zur Kasse kommen. Mehr zum Thema Zahlungsweisen finden Sie unter Allgemeine Geschäftsbedingungen. 

Nur volljährige Personen können bei uns bestellen. 

KREDITKARTENKAUF:

  • Wir akzeptieren Karten MasterCard, Visa und Maestro
  • Alle Transaktionen sind für Ihre Sicherheit verschlüsselt *
  • Das Geld wird bei der Versendung des Paketes eingezogen **
  • Keine Nachnahmegebühr (Sie sparen 4,-€) 
  • Mehr Informationen zum Kreditkartenkauf finden Sie unter Datenschutzerklärung

** Bei Billigung der Kreditarten-Transaktion, wird der Betrag sofort reserviert und Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Ihre Karte wird belastet, sobald Ihr Paket versendet wird. Wenn Sie eine Retoure vornehmen, wird der Betrag auf Ihrer Karte gutgeschrieben. Wichtig! Erfolgt ein Umtausch von per Kreditkarte bezahlten Artikeln wird der Betrag auf der Kreditkarte gutgeschrieben. Sobald die Umtauschartikel versandt werden, wird die Kreditkarte erneut belastet. Wird die Kreditkarten-Transaktion nicht gebilligt, wird Ihre Bestellung storniert. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Karten-Anbieter, wenn Sie Fragen dazu haben. 

ÜBERWEISUNG PER RECHNUNG:

  • Benachrichtigung per Email bei Bestellbestätigung 
  • Keine Bearbeitungsgebühren
  • Zahlbar innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an die angegebene Kontoverbindung *
  • Vergessen Sie den vorgegebenen Verwendungszweck nicht, sonst können wir Ihre Überweisungen nicht zuordnen. 


PAYPAL:

  • Sie zahlen sicher über Ihren Paypal - Account 


WAS PASSIERT BEI RÜCKSENDUNGEN?

Ihr Geld wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie vorher eingekauft haben. 

WAS SOLL ICH EINTRAGEN WENN ICH DIE RECHNUNGSNUMMER NICHT FINDE?
Vergewissern Sie sich bitte in der zugesandten Bestell- und/oder Versandbestätigungs E-Mail, welcher Verwendungszweck anzugeben ist. Falls Sie weitere Hilfe benötigen schreiben Sie uns eine E-Mail an service@navivberlin.com

SIND MEINE KARTENDATEN UND MEINE PERSÖNLICHEN DATEN SICHER?
NAVÍV garantiert, dass Ihre Daten bei uns absolut sicher sind. Alle Informationen werden verschlüsselt gesendet, um die vollkommene Sicherheit vertraulicher Daten zu gewährleisten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.  

WANN WIRD DER BETRAG VON MEINER KREDITKARTE ABGEBUCHT?
Ihre Karte wird erst belastet, wenn wir Ihr Paket versenden. 

  

VERSAND

WIE HOCH SIND DIE VERSAND- UND BEARBEITUNGSKOSTEN, WENN ICH ONLINE EINKAUFE? 
Bei einer Bestellung innerhalb Deutschlands über www. navivberlin.com ist der Versand für Sie kostenlos. Bei einer Bestellung außerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:

Schweiz: 11,90 €

alle weiteren EU-Länder: 6,90 €

ICH HABE EIN PRODUKT IM ONLINESHOP BESTELLT, WANN KOMMT ES AN?
In der Regel werden alle Bestellungen noch am selben Tag bearbeitet. Wir schicken alle Pakete mit DHL. Zusammen mit der Versandbenachrichtigung erhalten Sie einen Trackingcode, mit dem Sie Ihr Paket verfolgen können. Sie erhalten Standardbestellungen 2-3 Werktage nach Auftragsbestätigung. 

WOHIN LIEFERN SIE? IST DIE LIEFERUNG AN EINE PACKSTATION MÖGLICH?
Artikel können nur in das Land versandt werden, von dem aus sie bestellt wurden.
Leider ist es nicht möglich Ihre Bestellung an eine Packstation schicken zu lassen.

LIEFERTERMINE
Sie finden die voraussichtlichen Liefertermine für Ihre Bestellung an der Kasse.

UNZUSTELLBARE PAKETE
Wenn Ihr Paket nicht zugestellt werden kann, erhalten Sie von uns eine Erinnerung. Falls ein Paket nach mehreren Versuchen nicht zugestellt werden kann, wird es an uns zurückversandt. In diesem Fall gehen wir davon aus, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten, der sich dann automatisch in ein Rückgewährschuldverhältnis umwandelt. Als Konsequenz hieraus werden wir unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Rücktritt, alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Versandkosten, erstatten. 

 

RÜCKGABE 

WIE GEBE ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCK? 
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Hierfür lesen Sie bitte die genauen Informationen unter dem Punkt „Widerrufsbelehrung“. 

Sie finden in Ihrem Paket einen Rücksendeschein, bitte frankieren Sie mit diesem das zurückgehende Paket. Sie haben ab dem Zeitpunkt des Widerrufs 14 Tage Zeit um die Ware zurück zu senden. Diese muss sich in einwandfreiem Zustand befinden. 

MUSS ICH ETWAS ZAHLEN, UM EINEN UMTAUSCH ODER EINE RÜCKGABE ZU BEAUFTRAGEN?
Rückgaben innerhalb Deutschlands sind bei uns kostenlos. Bei einem Umtausch außerhalb Deutschlands fallen erneut Versandkosten an.

GELDRÜCKERSTATTUNGEN
Ab dem Zeitpunkt des Widerrufs erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen. Wir behalten uns vor, das Geld solange einzubehalten bis die Ware bei uns eingegangen ist.

Ihr Geld wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet mit der Sie gezahlt haben. 

WIE SOLL ICH VORGEHEN, WENN DER RÜCKGABEBETRAG NICHT STIMMT?
Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Hilfe, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an service@navivberlin.com. Wir werden uns um die Angelegenheit schnellstmöglich kümmern. 

WAS PASSIERT WENN MEINE WIDERRUFSFRIST ABGELAUFEN IST?
NAVÍV behält sich das Recht vor Rückgaben, die nach der Widerrufsfrist beantragt werden, sowie Artikel, die sich nicht in dem selben Zustand befinden, in dem sie erhalten wurden, abzulehnen. 

Bei Fragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@navivberlin.com.